VPN Unlimited Wissensdatenbank

VPN Unlimited erlaubt die Nutzung mit einem nicht aktivierten Konto nur für 1 Tag. Nach dem ersten Tag der Nutzung unseres Dienstes können Sie den VPN Unlimited Dienst nur mit einem aktivierten Konto nutzen. 

Um Ihr registriertes Konto zu aktivieren, verwenden Sie den speziellen Link in der Aktivierungs-E-Mail, die an die E-Mail-Adresse gesendet wurde, die Sie während des Registrierungsprozesses verwendet haben. 

Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner und die Spam-Einstellungen Ihres E-Mail-Clients. 

Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben oder der Link nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unser technisches Support-Team unter support@keepsolid.com.

Für die mobile Version der App, starten Sie die VPN Unlimited App auf Ihrem Gerät. Geben Sie im Anmeldefenster die E-Mail ein, die Sie für die Registrierung verwendet haben und tippen Sie auf Forgot Password? (Passwort vergessen?).

Für die Desktop-Version, öffnen Sie die VPN Unlimited App. Geben Sie im Login-Fenster die E-Mail ein, die Sie für die Registrierung verwendet haben, und klicken Sie auf Forgot Password? (Passwort vergessen?).

Sie können auch zur Passwort-Wiederherstellung im KeepSolid Nützerbüro gehen, die E-Mail, die Sie für die Registrierung verwendet haben, eingeben und auf Send (Senden) klicken. 

Wir werden Ihnen eine E-Mail schicken, die einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts enthält. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, oder der Link nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support unter support@keepsolid.com.

Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten, VPN Unlimited-Abonnements zu kaufen, darunter Bitcoin, PayPal, Amazon, Kredit- (Visa/Mastercard) und Geschenkkarten sowie iTunes, Google play und Microsoft Store In-App-Käufe. Die komplette Übersicht über alle Zahlungsarten finden Sie hier. Und die verfügbaren Abo-Pläne finden Sie im Bereich Preise.

Es hängt davon ab, welche genaue Zahlungsmethode verwendet wurde. Wenn die Zahlung über PayPal, Amazon, PaymentWall, Stripe erfolgte, kann die Option zur automatischen Verlängerung über das Webbüro des Benutzers unter https://my.keepsolid.com/account. 

Wenn die Zahlung über Apple iTunes erfolgte, folgen Sie bitte dem folgenden Link, um die Anweisungen zum Ändern/Kündigen des automatisch verlängerbaren Abonnements in Ihrem iTunes-Konto anzuzeigen: https://support.apple.com/en-us/HT202039. 

Wenn die Zahlung über Google Play Market erfolgte, können Sie sie über Ihr Google Play Webbüro kündigen: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481.

Natürlich können Sie das! Standardmäßig können Sie bis zu 5 Geräte auf Ihrem Konto registrieren und sich mit diesen gleichzeitig bei VPN Unlimited anmelden. Wenn Sie ein neues Gerät registrieren müssen, können Sie 5 Geräte pro Woche löschen - wenn Sie ein bezahltes Abonnement erworben haben - und ein neues Gerät anstelle des gelöschten registrieren. 

Außerdem können Sie auf unserer Webseite zusätzliche Slots für Ihre Geräte kaufen. 

Wie Sie Ihre Geräte verwalten und vieles mehr, erfahren Sie in unserer ausführlichen Anleitung unter Nutzerbüro. 

Hinweis: Geräte können sich nach Software-, Hardware- und Betriebssystem-Updates duplizieren.

Wenn Sie ein neues Gerät zu Ihrem Konto hinzufügen möchten, müssen Sie nur VPN Unlimited auf dem neuen Gerät installieren und sich mit Ihrem Konto anmelden. Dieses Gerät wird automatisch in der Liste der Geräte in Ihrem Nutzerbüro erscheinen. Um mehr über die Verwaltung von Geräten über das Nutzerbüro zu erfahren, schauen Sie sich diese Seite an.

Dafür kann es eine Reihe von Gründen geben. Jedes Mal, wenn Sie das Betriebssystem Ihres Geräts neu installieren oder aktualisieren, einen Werksreset durchführen usw., kann sich der Unique Identifier des Geräts ändern und unser System erkennt es als neues Gerät. Wenn Sie manuelle Konfigurationseinstellungen erzeugen, wird ein neues Gerät auch automatisch zu Ihrer Geräteliste hinzugefügt. 

Sie können Ihre Geräte in Ihrem Nutzerbüro verwalten und ein Gerät pro Woche entfernen, oder Sie kontaktieren uns, um Unterstützung bei Ihrer Geräteliste zu erhalten.

Wenn Sie die Anzahl der Geräte in Ihrem Konto erweitern möchten, besuchen Sie diese Seite.

Sie können die ersten 5 Geräte monatlich ohne Einschränkungen entfernen. Danach können Sie einen Monat lang ab dem Zeitpunkt der Entfernung des ersten Gerätes nur noch ein Gerät am Tag entfernen: https://my.keepsolid.com/products/vpn. Bitte lesen Sie unser ausführliches Anleitung zum Nutzerbüro, um zu erfahren, wie Sie Ihre Geräte verwalten und vieles mehr.

Bitte gehen Sie zu Ihrem Nutzerbüro unter https://my.keepsolid.com. Melden Sie sich mit Ihrem Google/Facebook-Konto an (diese Option befindet sich unter "Passwort vergessen?"). Klicken Sie oben rechts auf Ihre KeepSolid-ID und wählen Sie Set Password (Passwort setzen) (Erstellen Sie ein neues Passwort für Ihr Konto).

Auf diese Weise können Sie sich anmelden, ohne ein Google/Facebook-Konto zu verwenden. Sie müssen Ihre E-Mail und das Passwort, das Sie erstellt haben, eingeben.

Um die Sperrung Ihres Kontos aufzuheben, folgen Sie bitte diesem Link: https://my.keepsolid.com/unblock. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und auch den Spam-Ordner und folgen Sie allen Anweisungen, die Sie erhalten.

Wenn Sie keine E-Mail mit Anweisungen zur Wiederherstellung erhalten, schreiben Sie eine E-Mail an support@keepsolid.com oder kontaktieren Sie uns über den Live-Chat-Support, der auf dieser Seite verfügbar ist.

Sie können sich jederzeit in Ihrem Nutzerbüro von den Marketing- und Werbematerialien abmelden: https://my.keepsolid.com/account.

Bitte versuchen Sie, auf dem Gerät, mit dem der Kauf getätigt wurde, Folgendes zu tun: 

1. Öffnen Sie die VPN Unlimited-App.
2. Tippen Sie auf ein Menü-Symbol in der oberen linken Ecke. 
3. Tippen Sie auf "Kauf wiederherstellen". 
4. Überprüfen Sie Ihren Abonnementzeitraum.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich ggf. mit Ihrem Konto bei der VPN Unlimited App ab-/anmelden müssen.

Wenn das nicht hilft, senden Sie bitte die Bestätigung Ihres Kaufs (Quittung, die Sie von Apple an die mit Ihrer Apple-ID verknüpfte E-Mail-Adresse erhalten mussten) an unser Kundensupport-Team über support@keepsolid.com. Wenn Sie keine Quittung haben - es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Kauf nicht erfolgreich war.

In diesem Fall müssen Sie sich direkt an den Apple-Support wenden: https://support.apple.com, oder stattdessen einen Kauf direkt auf unserer Webseite tätigen: Preisangaben.

Wir bieten eine 7-tägige kostenlose Testversion an, damit alle neuen Benutzer unseren Dienst testen können. Wenn Sie unseren Dienst nach Ablauf der Testphase weiter nutzen möchten, müssen Sie ein Abonnement erwerben: Preisangaben. 

Wenn Sie den In-App-Kauf auf einem Apple-Gerät nicht durchführen können, erhalten Sie die Meldung Ihr Kauf konnte nicht abgeschlossen werden.

Dies ist ein häufiges Problem im iTunes Store, mit dem 20% unserer Nutzer konfrontiert sind. Der Grund dafür ist, dass der iTunes Store Ihren Kauf aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht verarbeiten kann. Um den Kauf abzuschließen, gehen Sie bitte zum Nutzerbüro oder zur Preisübersicht auf der Webseite von VPN Unlimited, wählen Sie das gewünschte Angebot aus und folgen Sie den Anweisungen. Wenn Sie den Kauf immer noch nicht abschließen können, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support unter support@keepsolid.com.

Falls Sie den In-App-Kauf abschließen möchten und nicht auf unserer Webseite kaufen wollen, wenden Sie sich bitte an den iTunes-Support unter www.apple.com/support/itunes/ww.

Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie sich mit demselben Konto angemeldet haben, für das Sie Ihr Abonnement erworben haben. 

In letzter Zeit haben wir folgendes Problem. Wenn Sie z. B. ein Abonnement abschließen und die Apple ID als neuen Einstiegspunkt hinzufügen, wird ein neues Konto mit dieser Apple ID erstellt und Sie sehen Ihr Abonnement dort nicht. Wenn Sie sich mit Ihrer Apple ID in ein bestehendes Konto einloggen wollen, müssen Sie diese über Ihr Nutzerbüro einbinden. Eine Anleitung dazu finden Sie hier.   

Falls Sie sich mit dem richtigen Konto angemeldet haben und Ihr Abonnement dort nicht zu sehen ist, hängen Ihre weiteren Schritte von der Zahlungsmethode ab, die Sie verwendet haben:

1. Wenn Sie das Abonnement über den App Store, iTunes oder Windows Store erworben haben, versuchen Sie, Ihren Kauf wiederherzustellen. Gehen Sie auf iOS- oder macOS-Geräten zur App Menü > Mein Konto und drücken Sie die Schaltfläche (Kauf wiederherstellen). Auf Windows-Geräten finden Sie die Schaltfläche Restore Purchases (Einkäufe wiederherstellen) auf der Registerkarte Konto. 
2. Für andere Zahlungsmethoden, wenn die Abbuchung erfolgreich war, senden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Quittung an support@keepsolid.com. 
3. Wenn die Aufladung abgelehnt wurde, versuchen Sie eine andere auf unserer Webseite verfügbare Zahlungsmethode: Preisangaben.

Um Ihr VPN-Abonnement auf ein anderes Konto zu übertragen, kontaktieren Sie unseren Kundensupport über support@keepsolid.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie können unsere Dienste ohne Kontobestätigung nur für 1 Tag nutzen. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten oder der Link in der E-Mail nicht funktioniert, wenden Sie sich an unseren Kundensupport unter support@keepsolid.com. Wir werden Ihnen helfen, Ihr Konto zu bestätigen.