Tout d'abord, assurez-vous que vous vous êtes connecté en utilisant le même compte pour lequel vous avez acheté votre abonnement.
Dernièrement, nous avons été confrontés au problème suivant. Si, par exemple, vous obtenez un abonnement et ajoutez un identifiant Apple comme nouveau point d'entrée, un nouveau compte avec cet ID Apple sera créé et vous n'y verrez pas votre abonnement.Si vous souhaitez utiliser votre identifiant Apple pour vous connecter à un compte existant, vous devez le connecter via votre Bureau des utilisateurs. Consultez les instructions pour le faire ici.
Si vous vous êtes connecté avec le bon compte et que votre abonnement n'y est pas, les étapes suivantes dépendent du mode de paiement que vous avez utilisé:
a. Si vous avez acheté l'abonnement via App Store, iTunes ou Windows Store, essayez de restaurer votre achat. Sur les appareils iOS ou macOS, Accèz à l'application Menu (Menu) > My account (Mon compte) et appuyez sur le bouton Restore purchases (Restaurer l'Achat). Sur les appareils Windows, vous trouverez le bouton Restaurer les achats dans l'onglet Account (Compte).
b. Pour les autres modes de paiement, si la facturation a réussi, veuillez envoyer une capture d'écran de votre reçu à support@keepsolid.com.
c. Si votre paiement a été refusé, essayez un autre mode de paiement disponible sur notre site Web: Tarification.