پایگاه دانش VPN Unlimited

ما می‌توانید از سرویس VPN Unlimited تنها با یک حساب فعال استفاده کنید. 

برای فعال کردن حساب ثبت‌شده‌تان از لینک ویژه‌ای که در ایمیل فعال‌سازی به آدرس ایمیلی که در طول پروسه ثبت‌نام وارد کردید ارسال شده استفاده کنید. 

اگر نمی‌توانید این ایمیل را پیدا کنید لطفاً پوشه هرزنامه و تنظیمات هرزنامه در سرویس گیرنده ایمیلتان را بررسی کنید. 

اگر این ایمیل را دریافت نکرده‌اید یا لینک کار نمی‌کند لطفاً با تیم پشتیبانی فنی ما در support@keepsolid.com تماس بگیرید

برای نسخه موبایل، برنامه VPN Unlimited را روی دستگاه خود اجرا کنید. در پنجره ورود به سیستم ایمیلی را که برای ثبت‌نام استفاده کردید را وارد کرده و Forgot Password? (گذرواژه فراموش؟) را بزنید.

برای نسخه دسکتاپ، برنامه VPN Unlimited را باز کنید. در پنجره ورود به سیستم ایمیلی را که برای ثبت‌نام استفاده کردید را وارد کرده و Forgot Password? (گذرواژه فراموش؟) را بزنید.

شما همچنین می‌توانید به بازیابی گذرواژه در دفتر کاربری KeepSolid رفته، ایمیل مورد استفاده خود را برای ثبت‌نام وارد، و روی ارسال کلیک کنید.

ما به شما ایمیلی حاوی لینک برای تنظیم مجدد گذرواژه‌تان ارسال خواهیم کرد. اگر این ایمیل را دریافت نکرده‌اید یا لینک کار نمی‌کند لطفاً با تیم پشتیبانی فنی ما در support@keepsolid.com تماس بگیرید

ما راه‌های مختلفی برای خرید اشتراک‌های VPN Unlimited به شما ارائه می‌دهیم از جمله Bitcoin، PayPal، Amazon، کارت اعتباری (Visa/Mastercard) و کارت‌های هدیه و همچنین iTunes، Google Play و خریدهای درون‌برنامه‌ای Microsoft Store. مرور کامل همه روش‌های پرداخت در اینجا موجود است. و می‌توانید طرح‌های موجود اشتراک را در بخش قیمت‌گذاری پیدا کنید.

این دقیقا بستگی به روش پرداخت مورد استفاده دارد. اگر پرداخت از طریق PayPal، Amazon ، PaymentWall، Stripe بوده باشد گزینه تمدید خودکار را می‌توان از طریق دفتر وب کاربر در https://my.keepsolid.com/account لغو کرد.

اگر پرداخت از طریق Apple iTunes انجام شده باشد لطفا لینک زیر را دنبال کنید تا دستورالعمل‌های مربوط به نحوه تغییر\لغو تمدید خودکار اشتراک در حساب iTunes خود را ببینید: https://support.apple.com/en-us/HT202039.

اگر پرداخت از طریق Google Play Market انجام شده باشد می‌توانید آن را از طریق دفتر وب Google Play خود لغو کنید: 

https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

بله، تو میتونی! به طور پیش فرض، می توانید حداکثر 5 دستگاه را در حساب خود ثبت کنید و همزمان از طریق آنها به VPN Unlimited دسترسی داشته باشید. اگر نیاز به ثبت دستگاه جدید دارید، می توانید در صورت داشتن اشتراک پولی، هفته ای 5 دستگاه را حذف کنید و به جای دستگاه حذف شده، یک دستگاه جدید ثبت کنید.

همچنین می‌توانید اسلات اضافه برای دستگاه‌هایتان را از وب‌سایت ما بخرید. 

لطفا برای یادگیری مشروح نحوه مدیریت دستگاه‌هایتان و بسیاری امور دیگر به راهنما درباره دفتر کاربری ما مراجعه کنید. 

توجه: دستگاه‌ها ممکن است پس از به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری، سخت‌افزاری و سیستم‌عاملی خود را کپی کنند.

اگر می‌خواهید دستگاه جدیدی به حساب خود اضافه کنید تنها کاری که باید بکنید این است که VPN Unlimited را روی دستگاه جدید نصب کرده و با استفاده از حساب خود وارد شوید. این دستگاه به‌طور خودکار در لیست دستگاه‌ها در دفتر کاربری شما ظاهر می‌شود. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره مدیریت دستگاه‌ها از طریق دفتر کاربری این صفحه را بررسی کنید.

ممکن است دلایل متعددی وجود داشته باشد. هر بار که سیستم‌عامل دستگاهتان را بازنصب یا به‌روز می‌کنید یا تنظیم مجدد کارخانه‌ای و غیره انجام می‌دهید، شناسنده منحصر‌به‌فرد دستگاه ممکن است تغییر کند و سیستم ما آن را به‌عنوان دستگاهی جدید تشخیص دهد. وقتی تنظیمات پیکربندی دستی ایجاد می‌کنید، یک دستگاه جدید نیز به‌طور خودکار به لیست دستگاه‌هایتان اضافه می‌شود. 

شما می‌توانید دستگاه‌های خود را در دفتر کاربری خود مدیریت کرده و هفته‌ای یک دستگاه را حذف کنید، یا با ما تماس بگیرید تا برای لیست دستگاهتان کمک بگیرید.

اگر می‌خواهید تعداد دستگاه‌های حسابتان را افزایش دهید از این صفحه دیدن کنید. 

می‌توانید ۵ دستگاه اول را ماهانه بدون محدودیت حذف کنید. پس از آن، شما محدود به حذف ۱ دستگاه در روز به‌مدت یک ماه از تاریخ حذف اولین دستگاه خواهید شد:https://my.keepsolid.com/products/vpn. لطفاً برای یادگیری مشروح نحوه مدیریت دستگاه‌هایتان و بسیاری امور دیگر به راهنما درباره دفتر کاربری ما مراجعه کنید.

لطفا به دفتر کاربری خود در https://my.keepsolid.com بروید. با حساب Google\Facebook وارد شوید (این گزینه زیر «گذرواژه فراموش؟» قرار دارد). روی KeepSolid ID خود در بالا سمت راست کلیک کرده و Set Password (گذاشتن گذرواژه) را انتخاب کنید (یک گذرواژه جدید برای حسابتان بسازید).

بدین‌ترتیب شما قادر خواهید بود بدون استفاده از حساب Google\Facebook وارد شوید. باید ایمیل و گذرواژه‌ای که ساخته‌اید را وارد کنید.

برای رفع بلوکه حساب کاربریتان لطفا این لینک را دنبال کنید: https://my.keepsolid.com/unblock. صندوق دریافت و نیز پوشه هرزنامه ایمیل خود را بررسی کرده و تمام دستورالعمل‌های دریافتی را دنبال کنید.

اگر ایمیلی با دستورالعمل بازیابی دریافت نکردید یک ایمیل به support@keepsolid.com بفرستید یا از طریق پشتیبانی چت زنده که در این صفحه موجود است با ما تماس بگیرید.

می‌توانید در هر زمان اشتراکتان را از بازاریابی و تبلیغات در دفتر کاربری خود لغو کنید: https://my.keepsolid.com/account.

لطفا موارد زیر را در دستگاه استفاده‌شده برای این خرید انجام دهید:  

۱. برنامه VPN Unlimited را باز کنید.

۲. روی نماد منو در گوشه بالا سمت چپ بزنید. 

۳. روی Restore Purchase (بازگرداندن خرید) بزنید. 

۴. مدت اشتراک خود را بررسی کنید.

لطفا توجه داشته باشید که ممکن است لازم باشد با حساب کاربری خود از برنامه VPN Unlimited خارج و به آن وارد شوید.

اگر فرقی نکرد لطفا تایید خریدتان (رسیدی که می‌بایست از Apple به آدرس ایمیل مرتبط با Apple ID شما ارسال می‌شد) را به تیم پشتیبانی مشتری ما در support@keepsolid.com ارسال کنید. اگر رسید ندارید احتمال دارد خرید شما ناموفق بوده باشد.

در این صورت شما نیاز به تماس مستقیم با پشتیبانی Apple دارید: https://support.apple.com یا به‌جای آن مستقیما از وب‌سایت ما خرید کنید: قیمت‌گذاری

ما ۷ روز دوره آزمایشی رایگان ارائه می‌دهیم. بنابراین تمام کاربران جدید می‌توانند سرویس ما را تست کنند. اگر می‌خواهید پس از انقضای دوره آزمایشی استفاده از سرویس ما را ادامه دهید باید یک طرح اشتراک خریداری کنید:  قیمت‌گذاری.

اگر نمی‌توانید در دستگاه Apple خرید درون‌برنامه‌ای انجام دهید هشداری دریافت خواهید کرد که خرید شما تکمیل نشده است.

این مسئله‌ای رایج در iTunes Store است که ۲۰٪ از کاربران ما با آن مواجهند. علتش آن است که iTunes Store قادر به پردازش خریدتان نیست به دلایلی که خارج از کنترل ماست. برای تکمیل خرید لطفا به دفتر کاربری رفته یا قیمت‌گذاری را در وب‌سایت VPN Unlimited بررسی کنید. پیشنهاد موردنیازتان را انتخاب، و دستورالعمل‌ها را دنبال کنید. اگر کماکان قادر به تکمیل خرید موردنیاز نیستید با پشتیبانی فنی ما در support@keepsolid.com تماس بگیرید.

اگر می‌خواهید خرید درون‌برنامه‌ای را تکمیل کنید و نمی‌خواهید از وبسایت ما خرید کنید لطفا با پشتیبانی iTunes در www.apple.com/support/itunes/ww تماس بگیرید.

اول از همه مطمئن شوید که با همان حساب که برایش اشتراک خریداری کرده‌اید وارد شده‌اید. 

اخیرا‌ ما با مسئله زیر مواجه شده‌ایم. مثلا اگر یک اشتراک بگیرید و Apple ID را به‌عنوان نقطه ورود جدید اضافه کنید، یک حساب جدید با این Apple ID ایجاد خواهد شد و شما اشتراک خود را در آنجا نخواهید دید. اگر می‌خواهید از Apple ID خود برای ورود به یک حساب موجود استفاده کنید، باید آن را از طریق دفتر کاربری خود وصل کنید. دستورالعمل نحوه انجام این کار را در اینجا مشاهده کنید.   

در صورتی که با حساب درست وارد سیستم شده باشید و اشتراک شما وجود نداشته باشد، گام‌های بعدی‌تان بستگی به روش پرداخت مورد استفاده شما دارد:

۱. اگر اشتراک را از طریق App Store، iTunes یا Windows Store خریداری کردید، سعی کنید خریدتان را بازگردانید. در دستگاه‌های iOS یا macOS به Menu (منو) > My account (حساب من) برنامه بروید و دکمه Restore Purchase (بازگرداندن خرید) را فشار دهید. در دستگاه‌های Windows دکمه Restore Purchase (بازگرداندن خرید) را در زبانه Account (حساب) پیدا خواهید کرد. 

۲. برای سایر روش‌های پرداخت، اگر پرداخت موفقیت‌آمیز بود لطفا یک تصویر از رسید خود به support@keepsolid.com ارسال کنید. 

۳. اگر پرداخت‌تان رد شد، یک روش پرداخت دیگر موجود در وب‌سایت ما را امتحان کنید:  قیمت‌گذاری

برای انتقال اشتراک VPN خود به حسابی دیگر، از طریق support@keepsolid.com با پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید. از کمک به شما خوشحال خواهیم شد. 

می‌توانید از خدمات ما بدون تایید حساب تنها برای ۱ روز استفاده کنید. اگر شما ایمیل تایید دریافت نمی‌کنید یا لینک موجود در ایمیل کار نمی‌کند، از طریق support@keepsolid.com با پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید. ما به شما کمک می‌کنیم حسابتان را تایید کنید.