پایگاه دانش VPN Unlimited

این مسئله ممکن است ناشی از پایگاه‌های جغرافیایی IP باشد که نتایج متفاوتی را برای یک آدرس IP یکسان ارائه می‌دهند. این امر ممکن است به‌دلیل عدم به‌روزرسانی مرتب داده‌ها در پایگاه داده رخ دهد. یک چک IP در صفحه تست حریم خصوصی ما انجام دهید.

می‌توانید سعی کنید اتصال VPN را دوباره برقرار کنید یا از طریق support@keepsolid.com با پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید. ما با سرویس‌دهندگان مربوطه و پایگاه داده‌های IP تماس خواهیم گرفت و موضوع را اطلاع خواهیم داد تا مکان سرورهایمان به‌درستی شناخته شوند.

اگر نمی‌توانید به سرور VPN متصل شوید، لطفا اقدامات زیر را انجام دهید:

۱. برنامه VPN Unlimited را راه‌اندازی مجدد کنید.

۲. روی نماد منو در گوشه بالا سمت چپ بزنید > Settings (تنظیمات) > Protocols (پروتکل‌ها)

۳. Wireguard را فعال کرده و عملکرد را با اتصال به چند سرور و کشور مختلف مجددا بررسی کنید. اگر این مسئله همچنان ادامه داشت حتما بقیه پروتکل‌ها را امتحان کنید (IKEv2، OpenVPN و KeepSolid Wise UDP و TCP).

اگر هنوز با این مسئله مواجه هستید لطفا از طریق support@keepsolid.com به ما اطلاع دهید.

این می‌تواند به‌دلیل گزینه فعال Connect on Demand (اتصال مطابق تقاضا) رخ دهد. در این صورت گام‌های بعد را دنبال کنید:  

۱. به Settings (تنظیمات) > General (عمومی) > VPN دستگاه خود بروید

۲. روی نماد Info (اطلاعات) بزنید در کنار VPN Unlimited

۳. اتصال مطابق تقاضا را غیرفعال کنید

حالا مشکل شما باید حل شده باشد.

اگر با هرکدام از این مسائل مواجه شدید لطفا گام‌های بعد را دنبال کنید: 

۱. برنامه VPN Unlimited را راه‌اندازی مجدد کنید.

۲. روی نماد منو در گوشه بالا سمت چپ بزنید > Settings (تنظیمات) > Protocols (پروتکل‌ها)

۳. Wireguard را فعال کرده و عملکرد را با اتصال به چند سرور و کشور مختلف مجددا بررسی کنید. اگر این مسئله همچنان ادامه داشت حتما بقیه پروتکل‌ها را امتحان کنید (IKEv2، OpenVPN و KeepSolid Wise UDP و TCP).

اگر مسئله باز هم ادامه دارد لطفاً موارد زیر را انجام دهید:

۱. بروید به System Preferences (ترجیحات سیستم) > Profile (پروفایل) > و پروفایل VPN Unlimited را حذف کنید*

اگر پوشه پروفایل را در ترجیحات سیستم ندارید: 

بروید به System Preferences (ترجیحات سیستم) > Network (شبکه) > و پیکربندی VPN Unlimited را حذف کنید*

۲. Mac خود را راه‌اندازی مجدد کنید

۳. برنامه VPN Unlimited را باز، یک سرور VPN را انتخاب، و به آن متصل شوید.

*می‌توانید این راهنما را برای حذف صحیح تنظیمات VPN و/یا پروفایل دنبال کنید.

می‌توانید موارد زیر را انجام دهید:

۱. یک پروفایل VPN را حذف کنید. برای این کار بروید به Menu (منو) > Settings (تنظیمات) > Remove profile (حذف پروفایل) را فشار داده و اتصال VPN را دوباره برقرار کنید. 

۲. به یک پروتکل VPN متفاوت تعویض کنید. پروتکل دیگری انتخاب کنید و دوباره به یک سرور VPN وصل شوید با رفتن به Menu (منو) > Settings (تنظیمات) > Protocols (پروتکل‌ها).    

اگر هیچ‌یک از این گزینه‌ها کار نکرد، از طریق support@keepsolid.com به ما اطلاع دهید. ما مورد را بيشتر بررسی کرده و کمکتان می‌کنيم که همه را درست کنید.

چند گام ساده برای حل این مسئله وجود دارد:

۱. برنامه VPN Unlimited را باز کنید

۲. به Menu (منو) > Settings (تنظیمات) > Protocols (پروتکل‌ها) بروید.

۳. KeepSolid Wise را فعال کنید (TCP یا UDP). حالا سعی کنید به چندین سرور VPN مختلف متصل شوید

اگر هنوز با این مسئله مواجه هستید لطفا از طریق support@keepsolid.com به ما اطلاع دهید.

این مسئله می‌تواند در اثر استفاده از برنامه‌های نورپردازی محیط مانند Twilight و نیز سایر برنامه‌های پوشش صفحه ایجاد شود.

اگر چنین برنامه‌ای اجرا می‌کنید، لطفا موقتا غیرفعالش کنید و دوباره درخواست مجوز را تایید کنید.

برای حل این مشکل لطفا بروید به Settings (تنظیمات) دستگاهتان > Application manager (مدیر برنامه) > VPN Unlimited > روی Clear (پاک‌کردن) داده‌ها و سپس پاک‌کردن cache (حافظه) بزنید و برنامه را Force stop (بستن با فشار) کنید.

سپس سعی کنید دوباره به VPN Unlimited وارد شوید و از طریق KeepSolid Wise TCP به سرورهای ما متصل شوید.

اگر هنوز با این مسئله مواجه هستید لطفا از طریق support@keepsolid.com به ما اطلاع دهید.

لطفا سعی کنید نسخه مستقل برنامه VPN Unlimited را از وب‌سایت ما نصب کنید.

همچنین گاهی اوقات این مسئله می‌تواند ناشی از برنامه دیگری باشد که روی دستگاهتان نصب شده است. سعی کنید برنامه‌های دیگر را یک‌به‌یک ببندید و سپس دوباره کادر را تیک بزنید.

برخی از مشتریان ما درباره همین مسئله گزارش زیر را دادند: 

«من آنتی ویروس CM Security دانلود کردم و TowelRoot رو پیدا کرد. درستش کردم و الان VPN کار می‌کنه.» و «روی Nexusم ۲ تا برنامه هواشناسی حذف کردم. و الان میتونم چک باکس‌و علامت بزنم و از برنامه VPN Unlimited استفاده کنم.»

لطفا اگر این راه‌حل برای شما هم کار می‌کند به ما اطلاع دهید. اگر نه، می‌توانید با ما تماس بگیرید.

ما حداکثر سرعت ممکن برای اتصال را با شرایط موجود ارائه می‌دهیم. با این حال شرایط اتصال شما ممکن است به‌دلیل حجم کار موجود روی سرور VPN انتخاب‌شده و فاصله شما از سرور VPN انتخاب‌شده متفاوت باشد. همچنین همیشه احتمال کاهش سرعت به دلیل پروتکل‌های ISP برای انسداد گلوگاهی VPN شما وجود دارد. ما نمي‌توانيم اين شرايط را کنترل کنيم.

بنابراین به‌عنوان یک پیشنهاد، سعی کنید به چند سرور متصل شوید که از لحاظ جغرافیایی به شما نزدیک هستند و عملکرد را بررسی کنید.

همچنین اگر KeepSolid Wise را فعال کرده باشید ممکن است سرعت را کاهش دهد. لطفا سعی کنید به یک پروتکل VPN متفاوت در تنظیمات برنامه VPN Unlimited تعویض کنید و عملکرد را دوباره بررسی کنید.

با توجه به End User Agreement ما، به طور پیش فرض شما مجاز به ثبت تا ۵ دستگاه در یک حساب و استفاده از همه آنها به‌طور همزمان هستید. کاربران اشتراک پولی می‌توانند هر هفته یک دستگاه حذف کنند.

اگر می‌خواهید یک دستگاه جدید اضافه کنید ابتدا باید یکی از دستگاه‌های ثبت‌شده از قبل را حذف کنید. می‌توانید حساب کاربریتان را شخصا از دفتر KeepSolid خود در https://my.keepsolid.com مدیریت کنید.

لطفاً به دستگاه‌ها بروید. در اینجا می‌توانید لیست تمام دستگاه‌های خود را دیده و به‌صورت دستی مدیریتشان کنید.

همچنین می‌توانید اسلات اضافه برای دستگاه‌های خود از افزونه‌ها یا از طریق برگه خرید در خود برنامه خریداری کنید.

اگر نمی‌توانید به سرور VPN متصل شوید، لطفاً این گام‌ها را دنبال کنید:  

۱. برنامه VPN Unlimited را باز کنید

۲. به Settings (تنظیمات) > Protocols (پروتکل‌ها) بروید.

۳. KeepSolid Wise را انتخاب کنید (TCP یا UDP).

۴. سعی کنید به سرورهای مختلف VPN متصل شوید و عملکرد را بررسی کنید

معمولا این باید مشکل را حل کند.

اول از همه لطفا VPN Unlimited و Tap-Windows Adapter را به برنامه‌های مورداعتماد یا استثنائات برای آنتی‌ویروس و یا فایروال خود اضافه کنید تا مطمئن شوید که سرویس ما توسط نرم‌افزار امنیتی شما مسدود نشده است. اگر مسئله باز هم ادامه دارد لطفا موارد زیر را انجام دهید:

۱. برنامه VPN Unlimited را باز کرده و وارد شوید.

۲. روی نماد منو در گوشه بالا سمت چپ بزنید > Settings (تنظیمات) > Protocols (پروتکل‌ها).

۳. Wireguard را فعال کرده و عملکرد را با اتصال به چند سرور و کشور مختلف مجددا بررسی کنید. اگر این مسئله همچنان ادامه داشت حتما بقیه پروتکل‌ها را امتحان کنید (IKEv2، OpenVPN و KeepSolid Wise UDP و TCP).

اگر دستورالعمل قبلی کمک نمی‌‌کند، لطفاً این گام‌ها را دنبال کنید:

۱. بروید به Control Panel (پانل کنترل) > System (سیستم) > Device Manager (مدیر دستگاه) > Network Adapters (آداپتورهای شبکه) > آداپتور TAP-Windows را انتخاب کنید> غیرفعال و سپس دوباره فعالش کنید.

۲. برنامه VPN Unlimited را باز، و سعی کنید به سرورهای مختلف متصل شوید.

معمولا این باید برای حل مشکل کافی باشد.

این خطا ممکن است زمانی ظاهر شود که شبکه محلی شما محدودیت VPN ایجاد کرده باشد. در این صورت شما به یک نسخه کامل از برنامه VPN Unlimited نیاز خواهید داشت. می‌توانید برای هر پلت‌فرم از اینجا دانلودش کنید.

ابتدا اطمینان حاصل کنید که از افزونه‌های VPN یا پروکسی دیگری استفاده نمی‌کنید. سپس افزونه VPN Unlimited را در مرورگر خود بازنصب کنید. این باید مسئله را حل کند.

چنین مشکلی ممکن است در صورت استفاده شما از پروتکل VPN از WireGuard® رخ دهد. سعی کنید از طریق Menu (منو) > Settings (تنظیمات) > Protocols (پروتکل‌ها) به پروتکل دیگری تعویض کنید. 

برای رفع فیلتر WhatsApp با VPN Unlimited سعی کنید از سرورهای تورنت ما استفاده کنید: کانادا-انتاریو، رومانی، یا فرانسه (پاریس).