База знаний VPN Unlimited

Эта проблема может быть связана с базами данных геолокации IP, которые предоставляют разные результаты для одного и того же IP-адреса. Это, в свою очередь, может произойти, если базы данных не обновляются регулярно. Попробуйте выполнить проверку IP на нашей странице Тест утечки IP.

Вы можете попробовать переподключиться к VPN-серверу или связаться с нашей службой поддержки по адресу support@keepsolid.com. Мы свяжемся с соответствующими поставщиками и базами данных IP, чтобы уведомить о проблеме и убедиться, что местоположение наших серверов распознается правильно.

Если вы не можете подключиться к VPN-серверу, выполните следующие действия:

1. Перезапустите приложение VPN Unlimited.
2. Перейдите в Меню > Настройки > Протоколы.
3. Включите WireGuard и повторно проверьте производительность, подключившись к нескольким серверам разных стран. Если проблема не устраняется - обязательно попробуйте остальные протоколы (IKEv2, OpenVPN и KeepSolid Wise UDP и TCP).

Если вы все еще сталкиваетесь с этой проблемой, сообщите нам по адресу: support@keepsolid.com. 

Это может произойти из-за активной опции Подключаться по запросу. В этом случае выполните следующие шаги:

1. Перейдите в Настройки > Основные > VPN
2. Нажмите Инфо рядом с VPN Unlimited
3. Отключите опцию Подключаться по запросу

Теперь ваша проблема должна быть решена.

Если вы столкнулись с любой из этих проблем, выполните следующие действия:

1. Перезапустите приложение VPN Unlimited
2. Перейдите в Меню > Настройки > Протоколы
3. Включите WireGuard и повторно проверьте производительность, подключившись к нескольким серверам разных стран. Если проблема не устраняется - обязательно попробуйте остальные протоколы (IKEv2, OpenVPN и KeepSolid Wise UDP и TCP).

Если проблема не устранена, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел Системные настройки > Профиль > удалите профиль VPN Unlimited*. Если у вас нет папки «Профиль» в «Системных настройках»: Перейдите в Системные настройки > Сеть > удалите конфигурацию VPN Unlimited*.
2. Перезагрузите Mac.
3. Откройте приложение VPN Unlimited, выберите любой VPN-сервер и попробуйте подключиться к нему

*Следуйте этой инструкции, чтобы правильно удалить VPN-конфигурации и/или профиль. 

Попробуйте сделать следующее:

1. Удалить профиль VPN. Для этого перейдите в Меню приложения > Настройки > нажмите Удалить профиль и восстановите VPN-соединение.
2. Переключитесь на другой VPN-протокол. Перейдите в Меню приложения > Настройки > Протоколы, выберите другой протокол и снова подключитесь к VPN-серверу.

Если ни один из этих вариантов не помог, сообщите нам: support@keepsolid.com. Мы детальнее рассмотрим проблему и поможем вам ее решить.

Вам необходимо выполнить всего несколько шагов, чтобы решить эту проблему:

1. Откройте приложение VPN Unlimited
2. Перейдите в Меню > Настройки > Протоколы
3. Выберите KeepSolid Wise (TCP или UDP) и попробуйте подключиться к нескольким разным VPN-серверам.

Если вы все еще испытываете трудности с подключением, свяжитесь с нами по email: support@keepsolid.com.

Эта проблема может быть вызвана использованием приложений для подсветки экрана, например, Twilight, а также другими приложениями наложения экрана.

Если вы используете подобное приложение, временно отключите его и попробуйте принять запрос на разрешение снова.

Чтобы решить эту проблему, перейдите в Настройки > Диспетчер приложений > VPN Unlimited > нажмите Очистить данные, Очистить кэш и Принудительно остановить приложение.

Затем попробуйте снова войти в VPN Unlimited и подключиться к нашим серверам через протокол KeepSolid Wise TCP.

Если вы все еще испытываете какие-либо трудности, свяжитесь с нами по адресу: support@keepsolid.com.

Установите standalone версию приложения VPN Unlimited с нашего веб-сайта.

Также, данную ошибку могут вызывать другие приложения, установленные на вашем устройстве. Попробуйте по очереди закрыть другие приложения и снова установить флажок.

Некоторые наши клиенты, столкнувшиеся с этой ошибкой, сообщают следующее:

“Я скачал приложение CM Security Antivirus и оно обнаружило TowelRoot. Я исправил это и теперь VPN работает”.

“Я удалил 2 метео-приложения на моем Nexus. Теперь я могу установить флажок и пользоваться VPN Unlimited”.

Если вы все еще испытываете какие-либо трудности, свяжитесь с нами по адресу: support@keepsolid.com.

Мы всегда стараемся обеспечивать максимально возможную скорость соединения для наших пользователей. Однако состояние подключения может отличаться в зависимости от текущей загруженности выбранного VPN-сервера и расстояния от вас до данного сервера. Кроме того, всегда существует вероятность замедления VPN-протоколов вашим интернет-провайдером. Мы не можем контролировать такие обстоятельства.

Итак, попробуйте подключиться к нескольким серверам, которые географически ближе к вам, и проверьте скорость соединения.

Кроме того, если вы подключаетесь через протокол KeepSolid Wise, это может снизить скорость. Попробуйте переключиться на другой VPN-протокол в настройках приложения VPN Unlimited и снова проверьте скорость соединения.

Согласно нашим End User Agreement изначально вы можете одновременно использовать до 5 устройств (включительно) на одной учетной записи. Пользователи с платными подписками могут удалять по одному устройству в неделю.

Если вы хотите добавить новое устройство, сперва необходимо удалить одно из уже зарегистрированных. Вы можете лично управлять вашей учетной записью в Личном кабинете, перейдя на вкладку Устройства и просмотрев список всех ваших устройств.

Также, вы можете приобрести дополнительные слоты для ваших устройств в Личном кабинете тут, на нашем сайте в разделе Дополнительные слоты, или прямо в приложении во вкладке Покупки.

Если вы не можете подключиться к VPN-серверу, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение VPN Unlimited
2. Перейдите в Настройки > Протоколы
3. Выберите KeepSolid Wise (TCP или UDP)
4. Попробуйте подключиться к разным VPN-серверам и проверьте соединение

Как правило, это должно решить проблему.

Прежде всего, добавьте VPN Unlimited и TAP-Windows Adapter к доверенным приложениям или исключениям вашего антивируса и/или брандмауэра, чтобы убедиться, что наш сервис не заблокирован вашим программным обеспечением безопасности.

Если проблема все еще возникает, выполните следующие действия:

1. Запустите приложение VPN Unlimited и выполните вход.
2. Перейдите в Меню > Настройки > Протоколы.
3. Включите WireGuard и повторно проверьте производительность, подключившись к нескольким серверам разных стран. Если проблема не устраняется - обязательно попробуйте остальные протоколы (IKEv2, OpenVPN и KeepSolid Wise UDP и TCP).

Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте следующее:

1. Перейдите в Панель управления > Система > Диспетчер устройств > Сетевые адаптеры > выберите адаптер TAP-Windows > отключите его, а затем снова включите.
2. Откройте приложение VPN Unlimited и подключитесь к разным VPN-серверам.

Обычно этого достаточно, чтобы исправить проблему.

Эта ошибка может появиться, если ваша локальная сеть установила ограничения для VPN. В этом случае вам понадобится полная версия приложения VPN Unlimited. Вы можете скачать его здесь для любой платформы.

Во-первых, убедитесь, что вы не используете никаких других VPN- или прокси-расширений. Затем переустановите расширение VPN Unlimited в своем браузере. Это должно решить проблему.

Такая проблема может возникнуть, если вы используете протокол WireGuard®. Попробуйте переключиться на другой протокол через Меню приложения > Настройки > Протоколы.

Чтобы разблокировать WhatsApp с помощью VPN Unlimited, попробуйте использовать наши торрент-серверы: Canada-Ontario, Romania или France (Paris).