Base de conhecimento VPN Unlimited

Esse problema pode ser causado por bancos de dados de geolocalização de IP que fornecem resultados diferentes para o mesmo endereço IP. Isso, por sua vez, pode acontecer se os bancos de dados não atualizarem seus dados regularmente. Tente executar uma verificação de IP em nossa página de Teste de Privacidade.

Você pode tentar restabelecer a conexão VPN ou entrar em contato com nosso suporte ao cliente via support@keepsolid.com. Entraremos em contato com os provedores apropriados e bancos de dados de IP para notificar sobre o problema e fazer com que a localização de nossos servidores seja reconhecida corretamente.

Se você não conseguir se conectar a um servidor VPN, execute as seguintes ações:

1. Reinicie o aplicativo VPN Unlimited
2. Toque no ícone  no canto superior esquerdo Menu > Settings > Protocols (Menu> Configurações > Protocolos)
3. Habilite o Wireguard e verifique novamente o desempenho conectando-se a vários servidores de países diferentes. Se o problema persistir — certifique-se de tentar os outros protocolos (IKEv2, OpenVPN e KeepSolid Wise UDP e TCP).

Informe-nos se você ainda estiver enfrentando esse problema em support@keepsolid.com.

Isso pode acontecer devido à opção ativa Connect on Demand. Nesse caso, siga as próximas etapas:

1. Vá no seu dispositivo para   Settings > General > VPN (Configurações> Geral> VPN)
2. Toque no ícone de informações próximo a VPN Unlimited
3. Desativar Connect on Demand

Agora seu problema deve ser resolvido.

Se você enfrentar algum desses problemas, siga as próximas etapas:

1. Reinicie o aplicativo VPN Unlimited
2. Clique no canto superior esquerdo em Menu > Settings > Protocols (Menu > Configurações > Protocolos) 
3. Habilite o Wireguard e verifique novamente o desempenho conectando-se a vários servidores de países diferentes. Se o problema persistir — certifique-se de tentar os outros protocolos (IKEv2, OpenVPN e KeepSolid Wise UDP e TCP).

Se o problema persistir, faça o seguinte:

1. Vá para  System Preferences > Profile > delete VPN Unlimited profile (Preferências do Sistema > Perfil > excluir perfil VPN Unlimited) * Se você não tiver a pasta Perfil nas Preferências do Sistema: Vá para System Preferences > Network > delete VPN Unlimited configuration (Preferências do Sistema> Rede> excluir configuração VPN Unlimited) *
2. Reinicie o seu Mac
3. Abra o aplicativo VPN Unlimited, selecione qualquer servidor VPN e tente se conectar a ele.

* Você pode seguir este guia para excluir as configurações de VPN e / ou perfil corretamente.

Tente fazer o seguinte:

1. Remova um perfil VPN. Para isso, acesse no aplicativo Menu > Configurações > pressione Remover perfil e restabeleça a conexão VPN.
2. Mude para um protocolo VPN diferente. Vá para Menu > Configurações> Protocolos, escolha outro protocolo e conecte-se a um servidor VPN novamente.     

Se nenhuma dessas opções funcionou para você, informe-nos via support@keepsolid.com. Vamos nos aprofundar no caso e ajudá-lo a colocar tudo em funcionamento.

Existem algumas etapas simples para resolver esse problema:

1. Abra o aplicativo VPN Unlimited
2. Vá para Menu > Configurações > Protocolos
3. Ative KeepSolid Wise (TCP ou UDP). Agora tente se conectar a vários servidores VPN diferentes

Informe-nos se ainda estiver enfrentando esse problema em support@keepsolid.com.

Esse problema pode ser causado pelo uso de aplicativos de iluminação ambiente, como Twilight, bem como outros aplicativos de sobreposição de tela.

Se você estiver executando esse tipo de aplicativo, desative-o temporariamente e tente aceitar a solicitação de permissão novamente.

Para resolver esse problema, vá para Configurações > Gerenciador de aplicativos > VPN Unlimited > toque em Limpar dados, Limpar cache e Forçar parada do aplicativo.

Em seguida, tente fazer o login no VPN Unlimited novamente e se conectar aos nossos servidores via KeepSolid Wise TCP.

Informe-nos se ainda estiver enfrentando esse problema em support@keepsolid.com.

Tente instalar a versão autônoma do aplicativo VPN Unlimited de nosso site.

Além disso, às vezes esse problema pode ser causado por outro aplicativo instalado no seu dispositivo. Tente fechar os outros aplicativos um por um e, em seguida, marque a caixa de seleção novamente.

Alguns de nossos clientes com o mesmo problema relataram o seguinte:

“Eu baixei o CM Security Antivirus e ele encontrou o TowelRoot. Consertei e agora a VPN está funcionando” e “No meu Nexus, eu apaguei 2 aplicativos meteo. E agora posso marcar a caixa de seleção e usar o aplicativo VPN Unlimited”.

Por favor, deixe-nos saber se isso funciona para você também. Caso contrário, não hesite em nos contactar.

Fornecemos a velocidade de conexão máxima possível para as condições atuais. No entanto, as condições de sua conexão podem variar devido à carga de trabalho atual no servidor VPN selecionado e à distância de você ao servidor VPN selecionado. Além disso, sempre há uma chance de desaceleração devido aos protocolos VPN de limitação de seu ISP. Não podemos controlar essas circunstâncias.

Então, como sugestão, tente se conectar a vários servidores que estão geograficamente mais próximos de você e verifique o desempenho.

Além disso, se você habilitou KeepSolid Wise, isso pode diminuir a velocidade. Tente mudar para um protocolo VPN diferente nas configurações do aplicativo VPN Unlimited e verifique o desempenho novamente.

De acordo com nosso End User Agreement, por padrão, você tem permissão para registrar até 5 dispositivos em uma conta e usar todos simultaneamente. Os usuários com assinatura paga podem excluir um dispositivo por semana.

Se você deseja adicionar um novo dispositivo, primeiro você precisa excluir um dos dispositivos já registrados. Você pode gerenciar sua conta pessoalmente no escritório KeepSolid em https://my.keepsolid.com

Vá para Dispositivos — aqui você pode ver a lista de todos os seus dispositivos e gerenciá-los manualmente.

Além disso, você pode comprar slots adicionais para seus dispositivos em Extensões ou diretamente no aplicativo por meio da guia Compras.

Se você não conseguir se conectar a um servidor VPN, siga estas etapas:  

1. Abra o aplicativo VPN Unlimited
2. Vá para Configurações> Protocolos
3. Selecione KeepSolid Wise (TCP ou UDP)
4. Tente se conectar a diferentes servidores VPN e verifique o desempenho

Normalmente, isso deve resolver o problema.

Em primeiro lugar, adicione VPN Unlimited e Adaptador TAP-Windows aos aplicativos confiáveis ou Exceções de seu antivírus e / ou firewall para garantir que nosso serviço não seja bloqueado por seu software de segurança. Se o problema persistir, faça o seguinte:

1. Inicie o aplicativo VPN Unlimited e faça login.
2. Clique no ícone Menu no canto superior esquerdo> Configurações> Protocolos.
3. Habilite o Wireguard e verifique novamente o desempenho conectando-se a vários servidores de países diferentes. Se o problema persistir - certifique-se de tentar os outros protocolos (IKEv2, OpenVPN e KeepSolid Wise UDP e TCP).

Se a instrução anterior não ajudar, siga estas etapas:

1. Vá para Painel de controle> Sistema> Gerenciador de dispositivos> Adaptadores de rede> escolha adaptador TAP-Windows> desative-o e ative-o novamente.
2. Abra o aplicativo VPN Unlimited e tente se conectar a diferentes servidores.

Normalmente, isso deve ser o suficiente para resolver o problema.

Este erro pode aparecer quando sua rede local estabeleceu restrições de VPN. Nesse caso, você precisará de uma versão completa do aplicativo VPN Unlimited. Você pode baixá-lo aqui para qualquer plataforma.

Primeiro, certifique-se de que você não está usando nenhuma outra extensão VPN / Proxy. Em seguida, reinstale a extensão VPN Unlimited em seu navegador. Isso deve resolver o problema.

Esse problema pode ocorrer se você estiver usando o protocolo WireGuard® VPN. Tente mudar para um protocolo diferente no aplicativo via Menu > Configurações > Protocolos.

Para desbloquear o WhatsApp com VPN Unlimited, tente usar nossos servidores de torrent: Canadá-Ontário, Romênia ou França (Paris).